결제·구독

결제는 셋으로 분리됩니다. 구독료 - 픽켓팅 사용권(Free/Starter/Growth/Pro/Enterprise), 매월 정액. 크레딧 - AI 에이전트와 생성 기능의 사용 단위. 플랜에 따라 매월 지급되고 부족하면 일회성 충전(Top-up)도 가능합니다. 광고비 - 광고 상품 주문 시 결제하거나 매체사(메타·구글 등)에 직접 결제. 셋은 별도 결제 흐름이며 서로 변환되지 않습니다.

세 가지 옵션이 있습니다. (1) 크레딧 추가 충전(Top-up) - 워크스페이스 → 구독·결제 → 크레딧 충전에서 일회성 충전이 가능합니다. 충전 크레딧은 구매일로부터 1년간 유효하고, 차감은 구독 지급 크레딧이 먼저 사용된 뒤 충전 크레딧이 사용됩니다. (2) 상위 플랜으로 업그레이드 - 월 제공량이 늘고 즉시 사용 가능. (3) 다음 결제 주기까지 대기 - 새 결제일에 구독 크레딧이 새로 지급됩니다. 크레딧 사용 패턴은 설정 → 사용량에서 확인할 수 있습니다.

구독으로 매월 지급되는 크레딧은 이월되지 않습니다. 매 결제일에 잔액이 초기화되며 월 지급량이 새로 지급됩니다. 반면 별도로 추가 충전(Top-up)한 크레딧은 월 초기화와 무관하게 구매일로부터 1년간 유지되고, 구독을 해지해도 유효기간 안에는 계속 사용할 수 있습니다(차감은 구독 크레딧부터 먼저). 실제 사용량을 보고 플랜 조정을 검토하려면 설정 → 사용량에서 패턴을 먼저 확인하십시오.

헤더 우측 프로필 아이콘 → 프로필 팝업 → "요금제 업그레이드"에서 언제든 플랜을 변경할 수 있습니다. 상위 플랜 전환 시 즉시 적용되며, 차액은 일할 계산됩니다. 하위 플랜 전환은 다음 결제일에 반영됩니다.

Free 플랜은 네이버 플레이스 기본 추적과 광고 상품 둘러보기·주문이 가능하며, 연동·조회는 계속 무료입니다. 새로 만든 조직은 카드 등록 없이 10일 동안 Starter를 무료로 체험하고, 체험 기간에는 Starter 한도와 크레딧이 적용됩니다. 체험은 조직당 1회이며 이미 체험한 계정이 만든 조직에는 다시 제공되지 않고, 끝나면 Free로 전환됩니다. 체험 이후 AI 에이전트 크레딧과 GA4·메타·구글·카카오 등 추가 채널 연동은 Starter 이상에서 지원됩니다. 통합 크로스 분석은 Growth 이상.

세 가지가 분리됩니다. (1) 구독료 - 분석·AI 사용권, 매월 정액. (2) 광고 매체비 - 메타·구글 등 광고 매체비는 각 플랫폼 계정에서 직접 결제하는 구조로, 픽켓팅이 중개·수수료를 가져가지 않습니다. (3) 광고 상품 - 픽켓팅을 통해 주문하는 SNS·바이럴 상품의 가격에 마진 포함, 결제 시점에 명시됩니다. 자세한 가격은 요금제·광고 상품 페이지 참고.

현재 결제 주기 끝까지는 기존 플랜을 그대로 사용하고, 다음 결제일에 새 플랜이 적용됩니다. 다운그레이드 시 (a) 도구 접근 권한이 줄어듭니다(TOOL_ACCESS 정책 - 예: Growth→Starter 시 키워드 추적·구글/카카오 광고 도구 접근 제한), (b) AI 에이전트 크레딧 월 지급량 축소, (c) 키워드 추적 한도 축소가 적용됩니다. 플랫폼 연동 자체는 전 플랜 무제한이라 연동은 끊기지 않으며 데이터도 보존됩니다.

현재는 토스페이먼츠를 통한 신용·체크카드 결제를 지원합니다. 계좌이체·간편결제 등 추가 결제 수단은 순차적으로 도입 예정입니다.

사업자 고객은 고객센터에 사업자등록증 사본과 결제내역을 함께 제출해 주시면 처리해 드립니다. 일반 영수증은 결제 즉시 결제내역 페이지에서 확인 가능합니다.

워크스페이스 → 설정 하단 "구독 해지"에서 해지할 수 있습니다. 해지 후에도 현재 결제 주기가 끝날 때까지는 유료 기능을 그대로 이용할 수 있으며, 잔여 크레딧은 결제 주기가 끝날 때까지 그대로 사용 가능합니다.

보통 카드 한도 초과·해외결제 차단·간헐적 카드사 점검이 원인입니다. (1) 카드사 앱에서 한도/해외결제 허용 확인. (2) 다른 카드로 재시도. (3) 가상계좌·계좌이체 등 다른 결제 수단으로 우회. 반복 실패 시 결제내역 → 실패 내역 클릭 → 토스페이먼츠 응답 코드를 확인 후 코드와 함께 고객센터로 문의하십시오.

광고 상품·구독료·크레딧별로 절차가 다릅니다. 광고 상품: 광고 현황 → 환불 가능 상품 확인 → 환불 요청 (집행 전 100%, 집행 중은 잔여분만). 구독료: 연간 구독은 해지 시 사용 기간을 뺀 금액이 자동 환불되고, 월간 구독은 결제 후 사용 이력이 거의 없는 경우 환불 가능합니다. 충전(추가 구매) 크레딧: 미사용 잔액은 환불받을 수 있습니다. 환불액 = (미사용 크레딧 ÷ 구매 크레딧) × 결제 금액. 구독에 포함된 월 지급 크레딧은 사용권이라 환불 대상이 아닙니다. 크레딧·구독 환불 신청은 주문번호와 함께 biz@picketing.ai 로 이메일 주세요. 자세한 조건은 이용약관의 결제·환불 조항을 참고하세요.